Customer Service Officer (f/h/x)

Commercial Functions (Inside & Outside)

Pour le département Customer Service au sein de notre division Operations, nous sommes à la recherche d’un(e) collègue motivée, orientée client et ayant l’esprit d’équipe.

Votre fonction:

En tant que premier point de contact, vous traitez les demandes des clients qui arrivent via nos différents canaux (téléphone, email, chat, ...).
Vous assurez un service de qualité à notre clientèle pour tous nos produits (carte revolving, prêt à tempérament, assurances liées) en répondant correctement et avec professionnalisme.
Vous proposez activement nos produits et services afin de fidéliser nos clients.
Vous assistez le département au niveau administratif.
Vous prenez des initiatives et cherchez des solutions adaptées aux besoins de nos clients.
Vous aimez la polyvalence et savez jongler entre plusieurs produits de crédit et différentes tâches.

Votre profil:

Vous disposez d’un diplôme de bachelier ou avez une expérience équivalente dans le domaine.
Vous parlez et écrivez parfaitement le français et le néerlandais.
Vous avez une excellente faculté d'analyse, disposez d’un esprit commercial développé et d’une bonne orientation client.
Vous aimez le travail en équipe, êtes dynamique et conservez votre bonne humeur et votre approche professionnelle, même sous pression.
Vous êtes capable de travailler de manière autonome.
Vous êtes consciencieux et faites preuve de rigueur dans votre travail.
Vous êtes à l’aise avec MS Office.
La certification FEBELFIN est requise ou à acquérir dans un délai de 6 mois.

Notre offre

Une fonction enrichissante et passionnante avec de belles perspectives d’évolution.
Une formation complète, un accompagnement personnalisé et des conseils appropriés afin que vous soyez constamment au courant des dernières informations en matière de crédit.
Une atmosphère de travail ouverte et des collègues enthousiastes qui, avec vous, s'efforcent d'atteindre un niveau élevé de satisfaction des clients.
De nombreuses possibilités de formation pour continuer à développer vos connaissances et compétences.
Un contrat à durée indéterminée dans une entreprise en pleine évolution au sein d'un groupe BNP Paribas solide.
Un salaire compétitif, complété par un large éventail d'avantages extra-légaux (assurances, chèques repas, jours de congé extra-légaux, etc.)
Un Flex Income Plan dans lequel vous pouvez convertir chaque année votre prime de fin d'année (avec un moment de choix collectif fixe) en avantages supplémentaires, parmi lesquels un vélo en location, des jours de congé supplémentaires, une voiture, etc.
L'accent est mis sur l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Dans les circonstances actuelles, nous offrons la possibilité de télétravailler.

Leader du crédit à la consommation en Belgique et au Luxembourg, AlphaCredit fait partie du groupe BNP Paribas. Nous proposons un éventail complet de solutions de crédit, par le biais de nos partenaires professionnels. AlphaCredit continue à se développer ! C’est pourquoi nous sommes à la recherche de nouveaux collègues dynamiques.

Merci de mentionner le canal par lequel vous avez pris connaissance de cette offre d’emploi

Postulez

Voici comment postuler via notre système

Un mot d’explication sur la procédure de sélection

Créez un compte

Avant de pouvoir télécharger quoi que ce soit, vous devez d’abord nous indiquer votre e-mail et créer un mot de passe. À partir de là, vous êtes repris dans notre base de données, mais aussi dans celle de tout le Groupe BNP Paribas.

Acceptez les conditions générales

Les explications relatives au respect de la vie privée sont assez longues. En résumé : vous marquez votre accord pour que vos informations puissent être partagées en interne entre les recruteurs de tout le Groupe BNP Paribas.

Téléchargez votre CV et complétez vos informations personnelles

Quelques clics suffisent pour envoyer votre CV si vous l’avez déjà en format PDF ou si vous avez un profil LinkedIn bien étoffé. Mais vous pouvez également compléter pas à pas le formulaire détaillé. Nous vous posons également une vingtaine de questions relatives à votre identité et vos préférences professionnelles.

Ajoutez une pièce jointe

C’est ici que vous joignez votre lettre de motivation. Ce n’est pas obligatoire, mais nous vous recommandons de le faire.

Vérifiez et envoyez

Vérifiez si tout ce que vous avez indiqué est correct. Et cliquez sur ‘envoyer’. Votre candidature arrivera directement dans notre base de données et nos recruteurs reviendront vers vous dans les meilleurs délais.

Analyse du CV

Avez-vous le bagage voulu ? Les bons diplômes ? Votre expérience nous intéresse et votre futur supérieur hiérarchique en pense la même chose ? Nous répondons à toutes ces questions en analysant votre lettre de motivation et votre CV. Pas de panique si vous n’avez pas de nos nouvelles dans l’immédiat, nous accordons à votre candidature toute l’attention qu’elle mérite. Histoire que vous receviez toujours une réponse mûrement réfléchie.

Entretien téléphonique

Avoir l’image est une chose, avoir le son en est une autre. C’est pourquoi, si votre CV nous convient, nous vous appelons pour un entretien d’environ un quart d’heure, axé sur les compétences. Nous approfondissons aussi votre expérience professionnelle et votre motivation, mieux vaut donc préparer cet entretien. Après cette conversation téléphonique, nous vous invitons éventuellement à une interview dans nos bureaux.

L’entretien

Il s’agit du moment charnière de votre parcours de candidature. Il nous permet de découvrir si vous êtes susceptible d’adhérer à notre culture, et vous permet de juger si nous sommes un employeur chez lequel vous vous sentirez bien.

Assessment ou job day

Avant de vous engager définitivement, nous préférons vérifier une nouvelle fois si vous disposez des compétences appropriées. En fonction du job pour lequel vous postulez, des tests de personnalité et un assessment d’une journée ou d’une demi-journée s’ajoutent à l’épreuve technique.

Votre contrat

Et oui : un contrat vous attend à la fin du parcours. De même que les avantages qui y sont liés. Avec en outre l’occasion de développer une fantastique carrière chez nous, entouré de chouettes collègues.

Bon à savoir : même si vous n’arrivez pas au bout du parcours, nous conservons vos informations. En effet, le Groupe BNP Paribas recherche souvent des profils très diversifiés – et nous avons déjà toutes vos coordonnées. Gardez notre site web à l’œil et réagissez sans attendre si vous voyez des offres d’emploi qui vous intéressent !

Veuillez contacter nos recruteurs

Jérémy Gonzalez Ferrer

Toujours à la recherche de candidats motivés pour leur offrir une opportunité enrichissante au sein d’une entreprise en pleine expansion.

Envoyez-moi!