Nos clients donnent leur avis et participent à l’amélioration de nos services.

Chez AlphaCredit, le client est au cœur de nos valeurs. Nous mesurons régulièrement son niveau de satisfaction. Nous voulions cependant aller plus loin. Sous la marque Cetelem, nous venons de lancer un nouveau système d’évaluation en ligne sur les services que nous proposons en direct aux consommateurs. Pour évaluer nos services, nous les interrogeons dès le début de leur relation avec Cetelem. Ils participent ainsi avec nous à l’amélioration de nos services.

TrustPilot : un partenaire externe indépendant.

Nous nous sommes alliés à un partenaire externe indépendant, nommé TrustPilot. Cette plateforme est considérée comme un des leaders dans le domaine des évaluations. Au début de leur relation avec Cetelem, nos clients reçoivent directement un email leur demandant leur avis et leur évaluation sur le service qu’ils ont reçu.

Objectif : le reflet de notre authenticité.

Nos clients sont au centre de nos priorités et leurs évaluations sont d’une grande importance. Elles permettent de nous adapter, d’offrir un meilleur service et sont le reflet de notre authenticité.  Elles témoignent de la confiance que nos clients nous accordent. Elles informent et elles rassurent.

Les évaluations de nos clients nous permettent également d’améliorer nos prestations. Chaque commentaire négatif est directement pris en charge par le service clientèle qui prendra les mesures nécessaires afin de nous améliorer. Nous voulons que nos clients soient satisfaits.

Les démarches sont simples ! Pas de compte à créer, pas de long formulaire à remplir ! Via un e-mail, nos clients sont dirigés vers une page de notre partenaire Trustpilot. Ils y indiquent et valident directement et simplement leur évaluation et commentaire.

Tous les avis sont constructifs. Positifs ou négatifs, nous en tirons toujours des leçons afin que notre service envers notre clientèle soit encore meilleur.

Découvrez les notes que nos clients nous donnent et ce qu’ils pensent de nous.